| Nivel | Rango de citas | Tarifa por cita | Incremento $ | Incremento % | Factor | % Esperado | Comisión en punto inicial | Comisión mínima–máxima del nivel |
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La tabla del agente asume que un agente puede llegar a su nivel máximo. El promedio de todo el equipo no se comporta igual: es estadísticamente muy difícil que todos los agentes toquen su mejor semana al mismo tiempo. Por eso el supervisor usa su propio rango de escalones, calibrado para promedios de equipo reales — y además exige un piso de consistencia: un porcentaje mínimo del equipo debe alcanzar un nivel aceptable del agente para que el supervisor cobre el nivel completo que le da su promedio. Así se evita premiar a un supervisor cuyo promedio se ve bien solo porque dos o tres agentes estrella lo están cargando.
| Nivel | Rango de promedio (citas/agente) | Tarifa por cita | Incremento $ | Incremento % | Comisión en punto inicial | Comisión mínima–máxima del nivel |
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1. Presupuesto promedio objetivo
Es el costo promedio por cita que la organización está dispuesta a pagar. Es la variable principal que ancla toda la curva.
2. Factores relativos
Cada nivel tiene un factor que representa qué tan por arriba o por abajo está su tarifa respecto al presupuesto promedio. Un factor de 1.68 significa que ese nivel paga 68% más que el promedio.
3. Cómo se conserva la forma de la curva
Al cambiar el presupuesto, todas las tarifas se recalculan multiplicando el nuevo presupuesto por los mismos factores relativos, manteniendo la proporción entre niveles.
4. Promedio simple vs. promedio ponderado
El promedio simple asume que las cinco tarifas pesan igual. El promedio ponderado usa la distribución esperada de citas o colaboradores por nivel, reflejando el costo real esperado del esquema.
5. Pago retroactivo vs. pago marginal
En el pago retroactivo, todas las citas se pagan a la tarifa del nivel alcanzado. En el pago marginal, cada tramo de citas se paga a la tarifa de su propio escalón.
6. Corrección del efecto de redondeo
En el método de promedio simple, los primeros niveles se redondean y el último nivel se ajusta matemáticamente para que el promedio final sea exactamente igual al presupuesto objetivo.
7. Por qué el costo real depende de la distribución
El costo promedio ponderado sólo coincide con el objetivo si la distribución real de citas coincide con la distribución esperada capturada en la herramienta.
8. Tabla del supervisor y piso de consistencia
El supervisor no se paga con el mismo rango de citas que un agente individual, porque el promedio de todo un equipo no puede alcanzar el máximo individual de forma sostenida. Su tabla usa su propio rango, calibrado para promedios de equipo reales.
Además, el nivel que le da su promedio sólo se paga completo si se cumple un piso de consistencia: un porcentaje mínimo del equipo debe alcanzar un nivel aceptable del agente. Si no se cumple, el nivel del supervisor se reduce, evitando que unos cuantos agentes estrella "carguen" el promedio y oculten un equipo mal gestionado.
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